融合与创新:ISO9000在深圳国税的实践和探索

<正>最近一段时间,深圳市各行业正在热火朝天地开展创建文明城市活动。深圳市国税局作为“窗口行业规范化服务”的单位之一,拥有23个面向近20万纳税人的办税大厅。服务质量的好坏,对全市创建工作有直接的影响。令深圳国税的管理者心里踏实的是,通过引入和消化ISO9000质量标准,深圳国税通过工作过程的控制保证服务质量,工作人员在服务观念、质量意识等方面有了长足的进步,成为创建工作的极佳平台。8月17日,深圳市常务副市长刘应力对该局文明创建工作作出批示:“国税局的文明创建工作有特色、有效果,为创建文明城市作出了贡献。”     

深圳税务代理市场的现状分析

由于税务代理体制和业务供需机制管理等方面的缺陷，深圳市税务代理市场呈现出规范的代理主体供小于求和纳税人时税务代理认识不足且无法接受的矛盾，与深圳市场经济的发育程度严重不相适应。这在一定程度上影响了税收环境的优化。税务代理市场的发展对于优化深圳投资环境具有重要现实意义，因此。一要按照独立、公平、公正、公开的原则建立税务代理市场运行框架；二要培育和发展深圳市税务代理市场的主体。