适应现代物流发展要求 扎实推进货运站转型升级

上海铁路局通过优化货运场站布局,打造综合物流基地,补强既有货场设施,推动货运站功能转型;通过实施一体化管理、实施信息化管理、实施标准化管理,推动货运站管理转型;通过完善产品结构、改进服务方式、拓展物流服务,推动货运站服务转型。在突出功能、管理、服务三大重点,大力推进货运站转型升级中取得了一定成效。     

关爱农民兄弟构建和谐春运

阜阳站是全路春运5大民工源头站之一。车站从坚持正确方向，增强搞好春运工作的责任感和紧迫感，注重标本兼治，营造良好的购票环境，坚持与时俱进，保持旅客乘降平稳有序，坚持以人为本，提高客运服务质量等方面总结了做好春运工作的先进经验。     

铁路传统客运品牌再造与管理

结合上海铁路局对T13/T14次旅客列车进行品牌再造的实践 ,阐述了铁路传统客运品牌再造与管理的必要性、基本内涵 ,介绍了提升品牌技术含量、文化内涵、服务水准、性价比等品牌再造的主要内容和做法 ,认为上海铁路局的品牌再造与管理取得了良好的经济效益、拓展了目标市场、建立了品牌形象、促进了铁路客运品牌创建工作。     

建设和谐铁路局率先实现现代化

上海铁路局地处华东三省一市（安徽、江苏、浙江省和上海市），是国有特大型运输企业，2009年列中国企业500强第100位、中国服务业500强第40位，列上海企业100强第12位、上海服务企业50强第6位。现有职工1639万人，在徐州、蚌埠、南京、杭州设4个铁路办事处，多元经营投资中心负责管理下属多经企业。     

英、德、法铁路改革考察报告

简要评价英国、德国、法国铁路改革基本情况，结合三国经验，对我国铁路改革和管理工作中的实际问题进行了探讨。     

铁路短途客运比较优势的整合管理

上海铁路局是中国特大型企业。管内有京沪、沪杭、浙赣、京九等重要干线,担负着华东4省1市(安徽、江苏、浙江、福建省和上海市)的铁路运输和建设任务,下辖蚌埠、南京、上海、杭州、福州5个分局,1个客运公司以及铁路建设集团、旅游集团等多经企业,控股或参股经营合九、萧甬等9个合资铁路公司。全局共有营业里程5487公里(其中合资铁路公司1359.4公里),固定资产484.2亿元,职工19.5万人。2001年,全局发送旅客15524万人,占全路旅客发送量的15.3％;完成客运收入100.4亿元,占全路客运收入的19.9％。     

微笑映窗口温暖天下客——记2010年全国用户满意明星从上珠“二三三三”工作法

一方服务台．就是一扇窗。在上海铁路局上海站程薇服务台前，每天都有着数不清的旅客咨询着各式各样的问题，服务合虽小，展示的却是上海火车站的形象上海的形象。站在这个服务台前．耐心回答旅客各种问题，为旅客提供各种帮助的就是程薇服务台的值班员全国用户满意明星、上海市劳模从上珠。