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分析高速铁路旅客满意度影响因素,提取影响旅客满意度的原因变量和结果变量,借鉴美国国家顾客满意度指数(ACSI)和中国用户满意度指数模型(CCSI),增加感知价值、行为意向2个潜变量;结合高速铁路客运服务的特点,将感知质量划分为硬件设施、安全秩序、方便快捷、整洁舒适、人员素质5个维度,构建高速铁路旅客满意度指标体系,便于分析高速铁路客运服务质量不同方面对旅客满意度的影响程度。 相似文献
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目的 观察镁极化液治疗慢性肺心病心衰的疗效.方法 选择38 例慢性肺心病患者在常规治疗基础上加用镁极化液治疗.结果 本组在改善心功能和控制心衰症状体征方面疗效显著.结论 镁极化液治疗慢性肺心病心衰可改善心功能、缩短病程、预防猝死发生. 相似文献
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