试论关系营销在铁路客货营销中的运用

在市场经济条件下,铁路运输企业要想提高市场竞争力,取得良好的社会、经济效益,必须根据关系营销理论,及时开展情感管理工作,同旅客、货主保持良好的关系,建立关系牢靠的客货营销网络,时刻树立以消费者为中心的观念。此外,还要与竞争对手、政府机关和企业员工建立良好关系。值得注意的是,关系营销中的“关系”必须是建立在公平交易基础上的平等关系,尤其要处理好企业整体利益与操作者个人利益的关系。