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高速铁路客运服务应以旅客需求为导向,借助客运服务质量评价体系,完善高速铁路客运服务,满足旅客多样化出行需求。以马斯洛需求理论为基础,针对高速铁路旅客需求和感知建立三级评价指标体系,并提出运用灰色关联度-模糊综合评价法对高速铁路客运服务质量进行评价。对成都东站、重庆西站,以及G2885和G2890次列车高速铁路旅客进行现场调研,基于调研数据,运用灰色关联度-模糊综合评价法评价高速铁路客运服务质量。结果表明,高速铁路列车服务质量总体高于车站服务质量;相比于高速铁路客运服务的基本需求和物质需求,提升服务等级和注重精神尊重是提升高速铁路客运服务质量的努力方向之一。 相似文献
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IT产业链的物流战略 总被引:1,自引:0,他引:1
从发展水平来看,全球IT产业逐步向东亚,特别是中国转移,相应的生产技术、生产工艺和制造模式也随之发展变化。由于国民经济和产业发展的需要,我国IT产业的自主和协作开发能力得到了明显的提高,并在部分技术领域具有国际先进水平。 相似文献
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