服务失败及其补救措施

对服务行业来说，即使企业有再好的战略计划和严格的质量控制手段，在顾客与服务人员接触的“一刹那”，也可能带来顾客的不满，出现服务失败。这不利于培育忠诚的顾客，甚至可能导致顾客流失，从而给企业的经营造成重大的影响。因而，服务补救得到企业界和学术界的普遍关注。研究表明，给顾客带来不满意的原因不仅是服务失败本身，     

企业财务管理在会计信息化背景下的影响和对策

<正>企业财务管理工作对于企业发展建设具有重要的支撑作用。财务管理工作开展不仅需要在方式方法上实现创新，也需要同步引入先进管理平台和管理技术。信息化发展背景下，应用方便快捷的信息化平台落实管理工作，对企业财务管理工作质量提升有重要促进作用。为了确保企业财务管理中信息化平台引入具备合理性和有效性，需分别从信息化平台与技术引入带来的具体影响进行分析研究，并提出充分发挥信息化管理模式和技术积极作用的策略。通过本文的分析可知，企业财务管理工作中，会计信息化对企业财务管理有积极和消极两方面的影响。需结合实际，通过加大先进软件平台开发力度，结合信息化管理模式更新转变管理观念，创新完善财务管理制度，加强基层管理者信息化能力培训，为适应会计信息化发展要求、规避传统财务管理工作风险，最终为提升企业财务管理工作质量提供支持。     

平面连杆机构动态静力分析的矩阵方法

用矩阵法列出平面连杆机构中构件上的力的系数矩阵方程，再利用计算机进行求解，比常用的解析法简便易行，给出了计算过程的程序框图。     

“驿”起走过的日子

但凡想管理和运营好服务区,首要的便是设身处地为公众着想,挖掘公众需求。之于这个时代,并不是件容易的事,不是你想不想设身处地,而是你有没有设身处地的能力。