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什么地方都有问题员工,这一点无需否认。经常迟到.工作拖拉、顶撞客户、同事间争吵、利用电子邮件诽谤、站在饮水机旁聊天等等,都是常见的例子。一贯唱反调的例子有:抵制必要的改革、扼杀新生思想.终日牢骚满腹以及从不讲究信用。更为严重的做法是:离职人员对上至经理下到员工进行不负责任的批评,这种批评往往会追成人心惶惶,或使员工对公司设备进行破坏。那些怒不可遏或心理畸形的人甚至会动手打人。
无论哪种形式都会给公司造严重的损失,其代价包括:劳动力大量流失、旷工.生产率下降以及士气低落。因为管理人员受到挫折,分散了注意力,也没有足够的精力履行主要的职贵。那些问题员工的所作所为最终只能导致一个结果:挖公司的墙角。
可以预料,跟公司里的问题员工打交道对管理人员是一种特殊的、必须勇敢面对的挑战。令人困惑的行为往往有复杂的情绪因素,表现形式多种多样,而每种形式需要特别的处理方法。此外,管理人员自已的态度和行为也会使事态复杂化。他们常常因为出现矛盾就快快不乐,或以“一贯正确”自居,爱把争论上纲到个性或人品方面,而不是就事论事谈问题。
只有有效制止工作环境中的问题行为,才能给企业带来积级的回报。这种回报表现在以下几个方面:工作满意度增加。员工士气高涨、生产力提高,与客户关系改善以及利润不断上升。此外,当你巧妙处理好不良行为之后,就可以把更多精力投入到和业务相关的项目上去。这样才能加快工作进度,减少工作过程中的错误。另一回报是:使你学会如何对付不良行为的本领,防止这种行为以后重新出现。还有一点:能够锻炼自已的能力,不论和什么人一起,在什么工作部门,都能有效地做好管理工作。
能够与问题员工巧妙周旋的本领一半是艺术,一半是科学,称得上是把情感交融、亲密无问和周密计划天衣无缝的结合在一起。本期论坛走进中国人民大学商学院EMBA中心,共同探讨问题员工背后的原因和正确的解决方式。[编者按] 相似文献
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