员工满意度：管理创新的终极目标

一、顾客因是“上帝”而重要,“认同”和“伺候”上帝的人则更重要 提到员工满意度,我们自然会想到顾客或用户满意度,各国商业运作的开创性人物都是在提高顾客满意度上实现重大创新的,如美国福特和中国海尔等。随着卖方市场向买方市场的过渡,国内大大小小的企业都认识到了顾客的重要性,因而在其核心价值观念中包括了“顾客永远是对的”和“顾客第一,用户至上”等观念,行动上也就     

知识经济迫使企业更新观念

当比尔·盖茨和微软公司在创造经济奇迹的时候,知识经济便悄然降世,无论美国的“纳斯达克”指数怎样狂跌,也阻止不了知识经济即将主导一个时代的命运。在知识经济时代,企业的传统经营管理将受到全面冲击和挑战,首当其冲的便是企业的传统观念。观念的陈旧导致了行动的迟缓,行动的迟缓致使企业在市场竞争中处处被动,被动才是国有企业陷入困境的真实原因。如果我们继续抱残守旧,固守陈规不放,那么我们的企业势必被时代抛弃。因此,在知识经济时代,在新的创业历程中,企业要生存、要发展,就必须从观念上更新,树立起以下的观念和意识。