建立服务设计的思维模式——以某机场高铁站电瓶车服务产品的优化为例

<正>服务是企业核心竞争力之一。随着中国民航业不断发展,服务体验已成为乘客选择航空公司甚至机场的重要因素。因此,需要采用服务设计的思维来提升服务产品设计水平,为旅客创造更加个性化、人性化和愉悦的出行体验,来满足人民群众对高品质服务的需求。服务设计不仅关注服务产品的功能性和实用性,还注重细节体验和情感共鸣,要求将乘客的需求和体验放在服务设计的核心位置。通过服务设计,可以不断提升服务品质,提高用户满意度,     

营销核心客户抢占核心市场——工行河北省张家口分行开展个人大客户营销活动

为挖掘个金市场优质资源，做大做强高中端客户层，深度调整客户结构，加快转型发展步伐，工行张家口分行在全行深入开展“携财富成功客户，赠专业理财服务”个人大客户营销活动，以十项优惠措施吸引和营销高中端客户。短短20天时间争揽30万元以上个人客户286户，增长12％，新增大客户资产达2．09亿元。