黑带

编者按:美国杂志在2001年10月组织了一次书面讨论,特邀美国通用电气公司(General Electric Corporation,GE)Hoerl博士以"6 σ黑带:他们需要知道什么?"作了主题发言,另外请多位质量管理专家和大学教授组织了七篇书面发言,最后Hoerl博士还给了一个回复发言.这些发言都集中发表在该杂志2001年Vol.33,No.4上.全文较长,这里我们把讨论中的主要观点分篇连续介绍给国内质量管理界.     

降低顾客话费异议率——上海电信运用六西格玛管理案例

将六西格玛管理运用于服务行业，是六西格玛管理发展的趋势，也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天，中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理，上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想，并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。     

利用工业废渣配料 实现企业社会双赢

<正> 众所周知,生产硅酸盐水泥的主要原料是,石灰质原料(石灰石、泥灰岩、白垩、大理石等)、粘土质原料(红粘土、砂土、粘土质页岩、河泥、煤矸石等)、硅质原料(砂岩、火山灰、硅质渣等)和铁质原料(铁粉等)四种自然资源。但是,随着我国     

和谐的干群关系是如何来的？——无锡新区梅竹镇党委群众工作调研报告

党的十七大奏响了构建社会主义和谐社会的时代强音。“构建社会主义和谐社会的能力”成为加强党的执政能力建设的重要内容，成为我们党面对体制转轨、社会转型作出的历史应答，更成为各级党组织和领导干部加强执政能力建设的必修课程。家和万事兴，营造和谐的干群关系已成为构建和谐社会的重要抓手、关键所在，成为科学发展的力量源泉。     

电子商务情境中的心理契约及其测量

电子商务企业与网络消费者的电子商务情境中存在的心理契约对双方的行为具有重要的影响。界定了电子商务情境中的心理契约的概念内涵,开发设计了相应的测度量表,并通过调查数据分析,对量表的信度与效度进行了实证检验。     

泰国国家食品营养规划及其对我国的启示

泰国历史上是一个农业国家,盛产香米,是全球粮食主要出口国家之一,鱼类资源也非常丰富,是鱼米之乡。20世纪初泰国只有800多万人口,第二次世界大战后,泰国人口迅速增长,目前接近4000万人;20世纪60年代泰国经济进入高速成长阶段,进入90年代泰国成功地由低收入国家进入到中等收入国家行列。从1961年开始配合泰国的经济成长和大量基础设施建设,泰     

警示知识管理在产品认证决策中应用

本文在知识管理的基础上,提出"警示知识管理"的概念,主张通过"部分"的报错和出错,来提高"全部"的风险评级,并将其用于我国的产品认证理论的研究.它弥补了在传统的产品认证中过于注重主观判断、效率较低的静态管理、资源共享相对较弱等缺陷,使得产品认证的评价结果更为科学客观,具有较高的可信度,对完善产品认证理论具有比较积极的意义.     

金融业对云南经济增长贡献研究

本文通过深入分析金融业对云南省经济的直接推动和间接贡献,提出了进一步发展金融产业,推动区域经济健康发展的政策建议.