系统效能评估方法研究

该文通过对系统效能评估方法进行分析研究,首先在确定评价指标的原则基础上,提出了效能评估指标,然后论述了常见的效能评估方法,并根据不同的功能和需求对该效能评估进行了分析和划分。本文为决策者提供了优化配置的辅助分析和决策依据,具有较强的实用性。     

旅游者投诉和防范研究

旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标，旅行社在旅游业中所处的龙头地位和纽带作用决定了它是旅游者投诉的重点。本文通过对目前旅游者投诉的特点及旅行社防建旅游者投诉的难点等问题的调研分析，提出了旅游者投诉的防范措施：加强“依法治旅”；提高大众媒体的自律性；建立行业预警制度；严格旅行社的内部控制。