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本文研究沟通能力对民航服务人员的重要性将会有助于提高和改善民航服务人员和广大旅客的关系,营造良好的工作氛围,培育健康积极的民航企业文化,目前,缺乏如何加强民航服务人员沟通能力的研究。本研究旨在阐述民航服务人员沟通能力及其重要性上,为有针对性地提出相关对策提供理论基础和决策依据,并为改善旅客和服务人员的关系,发展和谐关系提供理论依据。 相似文献
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