四川省5A级旅游景区线上评论的文本情感分析

在“互联网+”“旅游+”的背景下,旅游网站的UGC文本作为旅游研究数据的重要来源,隐含着游客怎样的情感偏向值得研究。文章以四川省5A级景区为研究对象,以携程网17000余条游客评论为研究内容,使用ROST CM6.0软件进行数据分析处理,探究游客对景区的情感倾向,并提出三点建议。结果表明,游客对四川省5A级景区的整体评价较高且以积极情绪为主,消极情绪产生的主要原因包括工作人员服务态度恶劣、配套设施不完善及性价比较低等。本研究丰富了文本情感分析的应用,为四川省5A级景区的高质量发展提供了建议。