中国电信服务企业客户关系管理建设的研究

本文从客户关系管理的含义入手,分析了中国电信企业CRM的特征,从渠道层面、操作层面和分析层面阐述了CRM对电信企业的成效,提出了电信企业实施客户关系管理的对策和策略。     

企业客户关系管理实施策略

随着竞争格局的改变和技术的飞速发展,中国企业的市场环境发生了根本性的变化,加入WTO后,面对的是一个全新、更加激烈、国际国内全方位市场竞争环境.