提升电子商务背景下客户忠诚度的对策研究

分析了建立客户忠诚的主要过程及因素,指出了电子商务环境下对于维系客户忠诚存在的问题,并提出相应的对策建议.     

售后服务的信息化响应

售后服务与客户直接接触,是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头,但现有的售后服务还主要是通过电话、传真、信函等方式,这已不利于售后服务质量的进一步提高和企业整个制造水平的提升.以顾客对产品售后服务的需求,结合企业的实际情况,分析、优化企业产品售后服务的业务流程,建立起以"产品维修"为核心的售后服务的业务模型,从而达到提高售后服务质量,提高顾客的满意度和忠诚度的最终目的,为企业建立适合自己的售后服务应用信息系统提供参考.     

高新技术开发区企业评价决策文持系统

本文应用系统工程、软件工程的理论和方法，设计了一套包含主观与客观、定性和定量相结合的全新的评价体系和智能化的决策支持系统，该系统采用层次分析法(AHP)使权重设置更加合理，同时也采用多目标决策的功效系数方法构造出企业的综合评价模型。在系统中采用单推理树的形式勾画出扩充性良好的决策知识库，从而能根据不同的评价结果给出适当可行的决策建议。     

高新技术开发区企业评价决策支持系统

本文应用系统工程、软件工程的理论和方法,设计了一套包含主观与客观、定性和定量相结合的全新的评价体系和智能化的决策支持系统,该系统采用层次分析法(AHP)使权重设置更加合理,同时也采用多目标决策的功效系数方法构造出企业的综合评价模型.在系统中采用单推理树的形式勾画出扩充性良好的决策知识库,从而能根据不同的评价结果给出适当可行的决策建议.     

对我国中小企业跨国经营对策的几点思考

跨国经营是当今高度社会化、现代化和国际化的必然趋势,但是,跨国经营面临着种种风险和许多问题。因此,我国中小企业的跨国经营要充分考虑到自身的特点和面临的困难,制定切实可行的跨国经营对策。     

提升中小企业核心竞争力途径探析

改革开放以来,我国中小企业取得了长足的发展。据统计,我国中小企业总数约有1000万家,占我国企业总数的99％以上,其产值、实现利税和出口总额分别占全国的60％、40％和60％左右．安置社会就业人口达城镇就业人口的75％以上。但是中小企业核心竞争力不强,尽快提升是目前我国发展经济的一项紧迫任务。