基于游客视角的旅游目的地旅游信息官方网站评价研究——以南京、杭州为例

本文基于游客视角,从信息内容、功能、速度、页面设计四个方面构建了旅游目的地旅游信息官方网站评价指标体系,对南京市及杭州市的旅游信息官方网站进行了评价和分析。结果表明,杭州市旅游信息官方网站总体水平高于南京市。具体而言,在交通信息、购物、多语种、手机、进入网页速度、布局合理性方面,南京市不及杭州市,表现较差,难以满足游客对网站互动、衔接移动终端等功能及信息的需求。但从友情链接、在线投诉与在线咨询两方面来看,南京市又明显优于杭州市,网站的互动性建设成果显著。本文研究结果为两市及其他有关城市的旅游信息官方网站建设提供依据。