快递业末端环节创新运营模式研究

随着快递业的快速发展,快递末端的"短板效应"愈发明显。本文基于客户满意度与资源整合概念,建立"三级快递配送模式"。并以"快递末端服务中心"为主要切入点介绍了快递末端服务创新运营模式。服务中心的运营系统包含业务系统、业务流程系统与业务支撑系统。通过完善三大系统,建立业务多元化、丰富化、资源节约与环境保护型快递末端运营模式。