CRM与电子商务

相对于客户关系管理,电子商务这个词在中国出现得早一些,国内的用户也比较熟悉。不过,无论是客户关系管理,还是电子商务,在国内外都还没有一个被大家所普遍接受的定义,而且这些词本身也在随着新技术的发展以及企业实际应用情况而不断演变,从而让人总有些捉摸不定的感觉。另一方面,客户关系管理和电子商务虽然在实际概念上并没有直接的关系,但作为同样是在互联网时代被热烈谈论的两个词,它们之间存在什么样的联系、企业决策者在整体考虑企业战略时应该如何看待它们在实际应用中的角色定位、CRM是否是电子商务的一种,这些问题又困惑着企业的…     

懒惰的企业

<正> 不可否认,经过多年市场机制的培育,“优胜劣汰”已经成为中国企业生存发展 的基本信条,但问题在 于,何以为优,何以为劣?人们大都同意,企业“强身健体”的过程其实就是一个持续改进的过程,对     

对CRM认识的九个误区

尽管失败得多,成功很少,CRM仍将成为有所需求的企业的必由之路。对这些企业来说,最先要走出的一步就是深人理解CRM的概念,不被浮躁的炒作所迷惑。     

从行业效益看CRM需求

<正> 尽管CRM已经完成了从概念期向应用期的转化,但是从国内的情况看,CRM的应用却并没有走出低谷。这固然有着各种各样的原因,但CRM厂商似乎全都没有重视这样一个问题,就是CRM和行业的结合正在变得越来越紧密。因此,无论是对CRM厂商还是CRM用户来说,都非常有必要从行业特点本身来分析一下CRM的具体需求。无论下一     

解开CRM的“金箍咒”

CRM的金箍咒我发现,CRM最大的“金箍咒”莫过于人们那种顽固不化、根深蒂固的“CRM等同于软件项目”的认知。这种CRM即某个软件项目的认识,基本上占据了国内外大多数人的头脑,他们全部的CRM思维都跳不出这个狭窄的框框。一个制药企业的老板曾经分析来分析去,最后的结论是他们不需要CRM,真让我大跌眼镜。文中还提到他们的客户都是坏客户,说他们总是团结起来要挟降低价格等等。这当然是气话,在我看来,这恰恰是因为客户关系非常薄弱的结果。关系是相互的,也非一日之效,这个企业或许从来没有让客户感觉到除了价钱之外的任何实质的服务,…     

如何理解CRM实践

CRM的经营理念以最大化客户关系价值为目的,但其具体实践的效果如何,则不是技术单方面所能决定的。如果只对实施一套CRM软件寄予厚望,而不注意CRM实践,最后的结果恐怕要让不少人感到失望了。     

如何考核CRM的效益

成功的CRM系统可以使所有同企业有关系的人,包括员工、伙伴、投资者等对公司的产品、价格等信息了解得更加充分,从而使他们都能成为企业的“销售队伍”。     

论角色替换:CIO和CEO

企业老总(CEO)、财务总监(CFO)以及信息总监(CIO)通常被看成是企业的三大巨头,他们决策能力的强弱往往会影响到一个企业的命运。     

CRM何时走出低谷

国内的业内人士都认为CRM的发展还处于低谷状态,但从国内可能应用CRM的企业数量来看,又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样,需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下,分析一下CRM在理念、应用技术和市场上的发展趋势,就非常有必要了。事实上,CRM的市场潜力确实很大,据Aberdeen Group的市场预测,到了2005年,全世界投入CRM的IT预算将达到270亿美元,相对于IT业的整体下滑,在国际上,CRM开发领域却是一枝独秀。在IT业,做预测是一件很危险的事情,同时,CRM市场还处在一个动态多变的阶段,尽管如此,我还是试图从CR…