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当前的旅行社因为出境旅游市场的蓬勃发展而获得了无限的发展商机,并且旅行社已经认识到,在游客投诉不断增多,同行竞争日益加剧以及商品价格不断降低的市场环境中,只有不断提高服务质量才能使自己立于竞争中的不败之地然而要不断提升服务质量就必须不断地向旅行行业投入更多的人力、物力以及财力 所以,怎样才能将有限的资源更加有效的投入到最关键的服务质量管理环节当中,就显示出了它的重要性. 相似文献
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