精品百货店服务质量对顾客惠顾意向的影响研究

近年来,零售商开始重视消费者在购物过程中的体验。因此百货商店的服务质量问题倍受关注。文章以精品百货店这样一种以高价格、豪华装修、高服务为特征的业态形式为研究对象,探讨其服务质量对顾客的惠顾意向的影响。结果显示,精品百货店的服务质量对顾客的惠顾意向有显著性影响,但对重复购买意向影响不明显。     

对通信企业财务管理的有效措施思考

众所周知,自2001年我国加入世界贸易组织开始,按照规定我国必须开放国内移动通信市场,这对我国的通讯企业既是机遇又是挑战。与此同时,伴随着经济的飞速发展和市场经济体制改革不断深入,通信行业的竞争在日益加剧,特别是邮电分营以来,通信企业的生存与发展面临严峻挑战,在此形势下,如何提高企业经济效益已经成为通信企业人员关注的重点问题。本文主要就通讯企业的财务管理方面的有效措施进行了相应的思考。     

对通信企业财务管理的有效措施思考

众所周知,自2001年我国加入世界贸易组织开始,按照规定我国必须开放国内移动通信市场,这对我国的通讯企业既是机遇又是挑战。与此同时,伴随着经济的飞速发展和市场经济体制改革不断深入,通信行业的竞争在日益加剧,特别是邮电分营以来,通信企业的生存与发展面临严峻挑战,在此形势下,如何提高企业经济效益已经成为通信企业人员关注的重点问题。本文主要就通讯企业的财务管理方面的有效措施进行了相应的思考。     

浅谈内部审计的角色定位

文章主要从内部审计的角色定位出发,从管理需要和治理需要两个层面,分析了经理层领导下的审计模式和董事会领导下的审计模式的特点,得出了在我国现阶段,采用董事会领导下的审计模式比较合理的结论。     

百货店服务要素对店铺印象影响:基于晕轮理论的解释

零售店采用相应的服务手段可以强化消费者的店铺印象。本研究以晕轮效应理论为基础,以百货店为研究对象,采用方差分析方法,探讨商家对消费者提供的服务是否可以产生对店铺印象的扩大影响。结果表明,百货店业态的服务要素对消费者的店铺印象产生较为显著的影响,不同的服务项目提供与否会对百货店店铺印象产生不同影响,进而影响消费者对店铺印象的形成。     

二代浙商天生国际化企业外部网络资源对企业绩效的影响――双元能力调节效应分析

许多二代浙商企业采用了天生国际化发展模式,在国际市场开发与经营中,企业资源对营销策略选择和经营绩效的影响是重要的研究课题。文章通过调查问卷,得到56个企业样本,采用置换验证方法,得到如下结论：家族资源的利用明显地提升出口绩效满意度;二代浙商自身资源负向的影响出口绩效满意度;家族资源使用可以促使企业使用品牌化策略;企业的双元能力明显地提升家族资源、自身资源对出口绩效的满意度。二代浙商天生国际化企业在经营过程中,家族企业的各类资源均有可能成为企业机会,品牌化策略是他们更优的选择。同时,企业需要拥有探索与利用的组织能力,并尽力实现两种能力的平衡和联合,对于企业的长期可持续性发展有明显的助益。     

百货店店铺印象中的服务要素测量研究

服务要素的测量是研究服务密集型零售业态店铺印象的关键环节。以往的服务要素测量以SERVQUAL中服务要素为主,但SERVQUAL量表的服务要素是否适合测量百货店店铺印象,需要进一步证实。本研究在原有SERVQUAL量表的基础上,对百货店店铺印象中服务要素进行相应的扩充和修改,通过EFA和CFA分析,对其进行实证检验。结果表明,百货店服务要素分为有形性、便利性、响应性、移情性和可靠性。而且,我国消费者对百货店的服务要素认知越来越细化,越来越注重娱乐性服务项目,因此百货店的服务要尽量使消费者体会更多的愉悦感。     

商业街交通要素与商业街魅力关系研究

消费者选择商业街的重要条件之一是交通要素,本研究通过实证研究发现,影响商业街魅力的重要交通要素是停车要素和其他要素,其中,停车要素的影响更大。同时,不同消费人群对商业街交通要素的知识存在明显差异。     

“品牌联营”模式下百货店销售人员忠诚度探析

主要以国内外学者关于员工忠诚度的研究文献为基础,结合大连友谊商城的现状,对员工忠诚度的内涵、表现、影响因素进行了分析,以及品牌联营模式下销售人员的管理方式,通过文献分析和实地访谈,提出培养销售人员忠诚度的一些可行性建议。