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3月底举办的“第三届中国CRM论坛”将焦点集中在CRM实效上。其主题为“展现不同行业的CRM投资回报率”。与前几年相比。CRM早已不再是概念炒作阶段，越来越多的企业开始用务求实效的理性眼光来看待和理解CRM。但现实中的CRM实施却不乏失败案例，国际调查机构Meta集团的研究表明。55％～75％的CRM项目没有完成既定目标。这一数据不免让人们大跌眼镜。听起来悦耳、看起来悦目的CRM系统如何才能获得实效呢? 相似文献
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