功能、感官、情感:不同产品体验对顾客满意度和忠诚度的影响北大核心

国内以往多数研究主要关注产品在功能属性和使用价值上的体验表现对消费者满意度和忠诚度的影响,产品感官体验和情感体验的作用在一定程度上被忽视。本文以手机产品的使用为例,运用结构方程模型分析发现,手机产品的功能体验、感官体验和情感体验对顾客满意度和忠诚度都存在显著的正向影响。此外,手机用户的顾客满意度更容易受到产品功能体验的影响,而情感体验对顾客忠诚度的预测作用更强。相比于功能体验,感官体验更容易对情感体验产生影响。     

关于工程队“放飞”的思考

工程队作为施工企业的基础施工单元,基活力直接影响着企业的兴衰。十几年来,国有施工企业,特别是大中型施工企业,采取了放权让利、划小核算单位、机构重组、承包经营、探索微型企业模式等一系列改革措施,其目的都是致力于兴国、振企、强队、富工。应该说工程队的活力是我们施工企业管理的重点和主题。随着建筑市场竞争的日趋激烈,提出工程队相对独立“放飞”,是探索微型企业发展和增强企业活力的重要举措。