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客户关系管理再造新型企业文化 总被引:1,自引:0,他引:1
企业发展到一定阶段以后,企业文化作为企业员工共同认可的价值观念和行为规范,会对企业的发展带来不可估量的影响。一些老牌企业,如IBM、壳牌等公司,其独特的企业文化是支持企业不断发展的秘籍。通用电气公司总裁杰克·韦尔奇曾经发动价值观革命,创建了新的企业文化战略,为通用公司的发展赢得了举世瞩目的成就;而万国证券、巴林银行、百富勤等一批曾经辉煌的企业,因为在企业文化上存在着破坏性因素,而使企业走向破产,由此可见,企业文化对于企业的巨大影响。随着以高新技术为主要特征的新经济的迅猛发展,网络及由网络所带来的新的管理技术… 相似文献
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通过对我国电力市场中各种CR关系进行的分析,以及对市场主体在应用了CR理论后可能采取的市场行为进行的研究,创新性的构建了基于CR的我国电力市场框架,并以图示的方式直观地将电力市场框架中的各种关系清晰地进行了展示。 相似文献
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商务客户关系是具有生命周期的过程,其识别及划分要从动态的角度来理解,包括客户关系的形成、发展、维持与解体.本文提出了将商务客户关系划分为考察期、形成期、稳定期和退化期阶段模型,对商务客户关系的研究和策略应用展示了一个新思路. 相似文献
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通过时供电企业客户关系营销层次的界定与选择以及客户关禾价值确立的分析,提出了针对用电企业来讲供电企业所采取的营销组合方法以及相应的营销策略。 相似文献
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客户定位是客户关系管理的一个重要研究内容,本文从客户定位的方式及数据分析在客户定位的应用谈起,提出了客户定位的方法和针对定位结果的处理。 相似文献
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刘承水 《中央财经大学学报》2005,(1):48-51
客户是企业的重要资产,对于现代企业生存与发展具有重要影响.本文针对潜在客户与现实客户加以分析,指出了导致潜在客户产生与存在的原因,重点论述了把潜在客户转化为现实客户的策略与关键环节,以期对处于激烈的市场竞争旋涡之中的企业,尤其是广大中小企业能有所裨益. 相似文献
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商务客户关系是具有生命周期的过程,其识别及划分要从动态的角度来理解,包括客户关系的形成、发展、维持与解体。本文提出了将商务客户关系划分为考察期、形成期、稳定期和退化期阶段模型,对商务客户关系的研究和策略应用展示了一个新思路。一、引言客户是公司最宝贵的资源,培育忠诚客户,与有价值的客户保持长期稳定的关系是公司获得持续竞争优势的关键。Reichheld和Sasser(1990)为这一观点提供了强有力的证据,他们对美国15个行业的调查数据表明,客户保持率增加5%,行业平均利润增加幅度在25%~85%之间。目前客户关系的研究存在的一个严重缺… 相似文献
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