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刘炼 《企业管理(北京)》2002,(6):82-86
啥是CRM CRM的全称有两个,一个是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销.现在,前一个提法更普遍.就像足球,虽然是中国人发明的,可人家只认英国是鼻祖.为啥?英国人创建了各种游戏规则和俱乐部制度.客户关系管理虽然起源无从追溯,欧、亚、非、拉都可能是发源地,可大家都说是老美发明的,因为老美琢磨出一整套理论体系,先咋着、再咋着然后又咋着. 相似文献
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新型主体金融需求迥异于传统农户,更适合传统农户的农村金融供给体系已无法满足新型主体金融需求,并成为深化农村金融改革的关键瓶颈。本文对新型农业经营主体的融资现状和特点进行了分析。从整个农村改革发展的宏观视角,全面剖析了金融创新支持新型农业经营主体发展面临的优势和制度约束,并在此基础上,提出了推进新型农业经营主体金融改革创新试点的政策建议。 相似文献
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近几年来,越来越多的企业开始使用社交网络,而且运用也越来越熟练.不少曾经忽视社交网络的企业都吃了大亏,比如被罗永浩穷追不合的西门子;而重视并且善于利用社交网络的企业则尝到了甜头,比如通过玩转微博实现品牌传播的杜蕾斯,利用微信实现自助服务的招商银行,通过豆瓣微博营销实现票房大卖的《失恋三十三天》.
但是总体而言,大部分企业对社交网络的应用还只是在市场营销和客户服务领域——与客户的交流上.其实,社交网络的能量超乎我们的想象,它对于企业来讲,绝不仅仅只是一个CRM的工具.我们不妨将企业所处的生态环境简单分为:一上一下,一左一右. 相似文献
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服务失败不仅给顾客造成伤害,而且由此引发的顾客报怨、顾客流失、顾客投诉等后果必然对企业的经营和发展造成不良影响。因此,必须正确地对待服务失败,并采取有效的服务补救措施来最大限度的降低顾客的不满。提高服务补救水平,是保持顾客满意和提高顾客忠诚的一个非常重要的手段。 相似文献
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刘炼 《企业管理(北京)》2002,(12):90-91
企业信息化项目也被称为"一把手工程".面对企业信息化,很多企业管理者会说"我很支持呀,要钱给钱,要人给人."然而这就是一把手在"一把手工程"中的所有工作吗?显然不是.企业信息化是一项长期的工作,其复杂性和艰巨性非同一般.企业的最高管理者必须要有足够的重视并投入大量的精力参与、管理、监督,企业信息化才有成功的可能.要使"一把手工程"名副其实,一把手应该做好以下几件事情. 相似文献
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高校部分贫困生是大学生心理健康问题的高发人群,是高校学生思想政治工作的关注焦点。本文对高校部分贫困生心理动态进行了全面分析,对如何解决高校贫困生问题的有关对策做出了相应的阐述。 相似文献
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随着市场经济的不断发展和社会进步,人们的法律意识和维权观念得到了极大更新,价格举报涉及的领域更加复杂和多样化。相关申诉人,特别是 相似文献