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买方市场条件下 ,商家的竞争已从价格之战转向商品之战、服务之战。可以说善待顾客已成为商家致胜的又一张“王牌”。那么 ,怎么才算善待顾客 ,怎样才能做到善待顾客呢？善待顾客 ,首先要善于“钻”进顾客“心”里。花精力、下功夫去了解研究消费者的需求 ,从顾客的利益出发 ,针对他们的需求进行服务 ,随时让顾客明白 ,接受你的服务可以获得更大的好处 ,购买你的产品值得他付出同等的价钱。１９９９年 ,一家复读机销售公司 ,初到河南某县销售 ,由于那里的人们信息闭塞 ,对复读机还了解不多 ,消费群主要是中学生和他们的家长 ,而他们购买复读… 相似文献
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据报道,在杭州市望湖宾馆,如果你曾在这里住过３次,你只需签个名就可以入住了。一进入房间就会发现,你喜欢阅读的某种报纸、你爱喝的某种茶叶,都早已摆放好了……原来,对经常入住宾馆的客人,宾馆服务人员利用电脑管理网络为他们建立了一份档案,包括客人的身份证号码、工作地点、起居时间以及需要配套的服务设施,甚至喜爱的菜肴等,都一一记录在档。当客人下次入住时,既可以简化手续,也能够营造一个熟悉温馨的空间,使客人真的有一种“宾至如归”的感觉,回头客与日俱增。市场营销的最高境界就是赢得和占有顾客的心,得人心者得顾客,得顾客者得市… 相似文献
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<正> 在这个追求学历的时代,读书不多、学历不高的人们是不是就没有创业的机会了? 在这个激烈竞争的时代,贫穷的弱势阶层的人们是不是就难以创造自己的天地 相似文献
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据报道,世界著名餐饮企业肯德基店有一项服务标准,客人点菜后让其等候的时间不能超过 32秒钟。科学分析显示,人们对谈时,想得到对方的反应时间以 32秒钟为限,超过这个限度,就会感到焦急。肯德基将这一科学理论应用到他们的经营中,明确规定顾客点菜后必须在 32秒钟以内作出反应。 在杭州市望湖宾馆,如果你曾经在这里住过三次,之后你只需签个姓名就可以入住了。一进入房间就会发现,你喜欢阅读的报纸,甚至爱喝的茶叶,都早已摆放好了……这并不是“天方夜谭”。望湖宾馆一份奇特的“客史档案”使这一切梦想成真。原来,对经常入… 相似文献
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小生意有灵活易变的优势,根据其特点多学、多想、多创新,就能化平凡为神奇小生意,小本经营,想以商品一拼,缺乏足够的实力去疏通进货渠道;想以经营规模一拼,缺乏足够的资金和市场影响力。要想取得成功,就要研究多项营销策略,且在营销策略的应用上要随着时间、场所、场合、时机的变化而随机应变,切不可拘泥僵化。让我们正确理解做“活”小生意的内涵,巧妙地贴近顾客,这样你就有计可施了,以此将小生意做“活”做“大”。要正确认识小生意有这样一则寓言故事：古希腊一位青年去摘麦穗,看见了一支较大的麦穗,本欲摘取,转念一想前… 相似文献
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