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基于客户需求的供应链物流服务质量研究 总被引:2,自引:0,他引:2
基于客户需求的物流服务是供应链物流服务质量管理的核心,具有可得性、经济性、时间性和可靠性等特点,其内涵在基本物流服务系统、物流运作绩效、客户认同的物流服务质量等三个方面中有所体现。企业要持续长久地赢得客户满意,必须从整体上建立令客户满意的物流服务运作体系,建立完善的物流服务质量系统,充分认识和把握物流服务质量的显著特点和基本内涵,从满足客户需求出发,为客户提供价廉质优的物流服务。 相似文献
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本文从消费者和企业两个角度出发,分析了消费者的消费需求,体验营销的特性作用,以及企业实施体验营销的原因和策略。 相似文献
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