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顾客是企业赖以生存的基础。企业的存在离不开顾客。离不开顾客为它所带来的利润。在当今商业社会中,顾客对于企业的生存与发展具有非常重要的意义.越来越多的企业开始将顾客放在企业运作中第一重要的位置。为了吸引和留住顾客,企业需要深人了解顾客,收集与顾客有关的知识,并且管理和运用这些知识。基于这一点。国内外很多学者开始提出顾客知识管理这一全新的管理理念。有些学者在这一研究领域取得了骄人成绩。本文试图对顾客知识管理的内容、意义及其实施步骤作些探讨。以期在理论和实践上有所裨益。 相似文献
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经过15年的原始积累和发展,我国乡镇企业已完成了它的第一次飞跃,并于90年代取得了举世瞩目的业绩,其经济影响力不难从产量、就业、收入、投资、出口以及其它经济指标上所反映出的贡献中得到验证.然而与上述其它经济指标相比,乡镇企业的出口贡献相对较弱,全国绝大多数乡镇企业对出口这个概念依旧相当淡漠和陌生.本文认为,我国乡镇企业在增加出口能力方面有着巨大的潜力,而如何解放和推动这一能力,则是政府以及乡镇企业本身所应予以关注和共同参与的. 相似文献
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在现代市场上,尽管许多企业尽力倡导或运用市场驱动导向,但是也存在一些企业可能自觉或不自觉地采用驱动市场导向的战略。 相似文献
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顾客忠诚的“收益”与“风险”——基于工业销售企业的实证分析 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客忠诚可以划分成顾客对公司的忠诚(LC)和顾客对员工的忠诚(LE)。在强调关系的中国背景中,许多企业存在更多的是LE。LE是否有利于提高绩效?是否应该鼓励LE?是我国许多企业面临的现实问题。本文在相关文献回顾的基础上,提出了研究假设,并进行了实证分析。研究发现,LC能够提高顾客愿意支付的溢价,但不能够促进企业的销售有效性和顾客销售增长;LE可以直接促进销售有效性和顾客销售增长,并通过LC的中介作用间接提高顾客愿意支付的溢价,但同时也带来了顾客流失和员工离职后继续销售的潜在风险。此外,员工信息共享(IS)在LE和潜在风险的关系中起调节作用,企业可以通过提高IS来降低LE带来的风险,充分发挥其对企业绩效的积极作用。 相似文献