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谈到工作压力,很多人都把注意点集中在企业的领导者和管理者身上,但近年来,越来越多的人力资源专家和心理学研究人员提出了另一种观点,普通员工的工作压力同样值得关注.
对于百货商场营业员来说,其所从事的工作大多属枯燥和重复劳动,随时存在压力.来自销售指标的压力已经使很多员工喘不过气来;在提供服务的过程中.在顾客期望不断增长的前提下,员工不仅要严格遵守企业的各项工作规章、制度及流程,同时还不得不面对经常性的顾客投诉甚至是无理取闹,所有这些都给很多商场营业员带来很大的压力. 相似文献
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