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CRM实施中存在的问题及对策分析 总被引:2,自引:0,他引:2
<正>随着计算机、通讯技术的发展和互联网络的广泛应用,客户关系管理(CRM)正成为一种新型的管理模式。但据相关机构最新调查报告中的数据,CRM在推广实施过程中失败率高达70%左右。另一项对高级经理人员所作的调查显示,在接受评估的25种常用工具中,CRM客户满意度位列倒数第三位。CRM遇到的问题是什么?是技术和工具问题还是操作和应用问题?中国的企业在引入CRM时应注意什么?本文就这些问题予以分析阐述。 相似文献
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随着中国零售业对外商的全面开放,中国零售业将在更广的范围和更深的层次上参与全球市场的竞争.与外资零售企业在市场上多领域多角度全方位的角逐,国内零售业将会形成内资零售、外商独资、中外合资以及各种经济成分共同竞争的格局.从中国零售业的现状来看,不论是营销战略还是营销细节,都与跨国零售集团存在较大的差距,只有客观地去分析和面对现实,采取相应的对策去迎接挑战,民族零售业才能在新的经营环境下求得生存和发展. 相似文献
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合理的薪酬管理.可以使企业员工获得满意的收入.满足其生存和发展的需要.同时也可以实现员工的自我价值.并且促进企业目标的实现.因此薪酬管理成为人力资源管理的重要组成部分。在管理实践中.管理者普遍使用了货币薪酬和非货币薪酬对员工进行激励.这两种形态的薪酬形式.在不同的时期、不同的阶段及不同的背景下.形成有效互补.发挥其对员工的激励作用。 相似文献
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失业成为当前全球性发展的最大难题之一,创造就业就成了全球发展的最大任务之一。作为劳动力资源的大国.我国经济转型时期,就业形势空前严峻,就业和失业问题已经成为21世纪中国经济发展的最大挑战。 相似文献
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合理的薪酬管理,可以使企业员工获得满意的收入,满足其生存和发展的需要,同时也可以实现员工的自我价值,并且促进企业目标的实现,因此薪酬管理成为人力资源管理的重要组成部分.在管理实践中,管理者普遍使用了货币薪酬和非货币薪酬对员工进行激励,这两种形态的薪酬形式,在不同的时期、不同的阶段及不同的背景下,形成有效互补,发挥其对员工的激励作用. 相似文献
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<正>体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济后的一种新的经济形式, 体验经济的到来是社会经济发展的必然趋势。发达国家目前的经济形态早已超越了商品经济形态,从服务经济形态向体验经济形态转变,而我国经济仍处于商品经济和服务经济主导的阶段。随着全球化经济时代的到来及竞争的加剧,体验经济对企业经营影响深远,在这种全新的经济形态下,企业经营只有不断创新,才能应对新的挑战。 相似文献
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一、体验经济与体验营销体验经济的到来是社会经济发展的必然趋势,它是继产品经济、商品经济、服务经济后的一种更加完备的经济形态。随着全球化经济时代的到来及竞争的加剧,中国企业应当积极主动地应对新经济的挑战,主动完成营销模式的转变。与传统经济注重产品的功能、外观、价格及服务不同,体验经济首先考虑的是消费者的个性需求,并遵循以顾客为中心的原则,全力保证消费者的个性的全面满足。因此,体验经济的出现是服务经济的延续,当服务接近极致,企业主动而有意识地以服务作为重心,以商品作为素材,为消费者创造有价值的感受时,体验就出现… 相似文献
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