企业如人

企业常常陷入顾客满意度的迷思，认为顾客满意度高，便可为企业带来高额的现金流量。美国各大汽车厂商曾花了很大精力调整顾客满意度测量手法，并针对调查结果，致力于改善产品、服务流程，希望能提高顾客满意度。但结果是即使顾客满意度提高到90％，顾客的回头率也只达到30％。     

在A企业培训的日子

<正>邂逅董事长接受培训邀请前不久到武汉出差.当我拜访完一家洁具销售公司.路经武汉A企业时.被其门前左右墙壁悬挂的多幅企业文化漫画所吸引.并不时拿出笔记本记录。我的这个行为引起了A企业一位员工的注意.并请我到公司里交谈。我们的交流很是顺畅.谈A企业     

人才考核标准也误事儿

有一位培训师,曾担任过一家集团公司的人力资源部经理,在20余家企业做过管理培训,其在客户中的口碑较好。他想圆一个职业培训师的梦,一次他到一家大企业应聘管理培训师,考核结果仅仅只是因为年龄偏大了两岁而败北;又一次他     

从一小护士谈职业精神

有一位年轻的外科护士,第一天在一家颇有名气的医院上班。这天她和一个医疗小组一同参加由一名老资格医生主刀的腹部手术,她的任务是清点所有的手术器械和辅料。手术顺利完成了,年轻护士对医生说:“我们用了12块消毒棉球,而我只点到11块,必须找到第12块。”“我都拿出来了”,医生自信地声称:“现在就缝合。”小护士十分认真:“先生,你不能这样做,应该为病人想     

工作结果要数据化

工作结果数据化,是用准确数据表述的一种管理方法。例如,企业营销区域经理向营销总经理汇报产品销售状况,若遵循工作结果数据化管理方法,其语言表述则应为产品市场占有率、回款额和顾客投诉率等;如用非数据化语言描述则是产品市场占有量很大、回款较多和顾客投诉量少等。     

招回女婿气走儿

“招回女婿气走儿”——引进外部人才不应以牺牲内部人才为必然代价。这句妙语的意思是说,由于企业在待遇、机会等方面过份偏重或偏爱从外部招聘的人才,而严重挫伤企业内部人才情感,导致人才流失。这则妙语告诫我