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企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础,又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前,国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型(Fornell),如图1。 相似文献
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新的《社会团体登记管理条例》和《民办非企业单位登记管理暂行条例》,已于1998年10月25日由国务院正式颁布实施了。这是民间组织管理工作走向规范化、法制化轨道的一个里程碑,是我国社会主义民主法制建设的重大成果。当前的任务,就是要研究在抓好民间组织监督管理的同时,积极做好培育、发展民间组织的问题。 相似文献
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基于质量功能展开的顾客满意度研究 总被引:1,自引:0,他引:1
质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程。 相似文献
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平衡计分卡是一套能使高层管理者快速而全面地考察企业业绩的评价系统,从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度构建企业的战略绩效管理体系。本文以XLX公司建立基于平衡计分卡的战略管理体系为案例研究,为企业成功实施平衡计分卡提供了理论和实践框架。 相似文献
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海洋以其丰富的资源、广阔的空间,以及对地球环境和气候的巨大调节作用,成为全球生命支持系统的一个重要组成部分,是人类社会可持续发展的宝贵财富.保护海洋、开发海洋已成为当今世界海洋技术领域的一大主题.…… 相似文献
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广东商业连锁经营发展现状及趋势80年代中期,广东得益于地缘及改革开放先行一步的优势,在全国较早导入了连锁经营这一现代零售商业的企业组织形式和经营方式。1984年,香港百佳超市在深圳蛇口落户,注册成为国内第一家中外合资连锁超市——深圳百佳超市有限公司。1985年,广州市南方大厦、友谊商 相似文献
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案情简介:某供销社下属的供销站从邻县某科技服务部购进39.4升名为“玉米草净”的除草剂,货值3330元,销售给村民用于玉米地苗期除草。该批“玉米草净”无准产证、无农药登记证、无产品标准号,同时无厂名、厂址及生产日期和批号。销售时每瓶仅附有一张约30cm~2油印的 相似文献