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贸易经济
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1.
服务企业如何把抱怨顾客转变为忠诚顾客
孙炜炜
李森
《黑龙江对外经贸》
2008,(2):104-105
本文通过对顾客公平感知对顾客抱怨满意的影响分析,提出企业可以通过形成以顾客公平感知为导向的抱怨处理环境,以有效提高抱怨处理质量,进而提高顾客对抱怨处理的公平评价。达到顾客抱怨满意。甚至顾客忠诚。
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