关系营销视角下的企业个人关系对策研究

在商务交往中,个人关系是一种双刃剑,既能够促进甚至决定顾客和企业关系的发展,又由于稳定性的缺乏或过于强调个人关系给企业带来风险。企业应客观认识个人关系的作用,加强基础管理工作和客户关系管理,完善客户档案,建立与顾客之间互动的关系网络,做好关键时刻的具体工作。同时,企业应采取措施,留住关键员工,促进个人关系向企业层面关系转化,促进和带动顾企关系的发展,实现企业的经营目标。     

关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理

作为关系营销的焦点,顾企关系可以出现在组织之间、个人与组织之间,也可以存在于人际之间,这构成了顾企关系的不同层面.明确各个层面关系的形成机理对于决定企业采取何种战略至关重要.文章根据建立关系的真实主体的不同时顾企关系的层面进行了划分.通过对研究架构的概括和对主要研究变量的梳理,总结和评析了顾企关系层面的相关研究.在此基础上提出服务性企业中顾客与企业关键员工的关系对顾客承诺影响机理的模型,以期指导企业利用这种关系更好地维系顾客,并有效降低关键人员离职给企业带来的风险.     

大连景区微博的发展现状与对策研究——与厦门景区微博的对比分析

在"互联网+"的时代背景下,微博已经成为人们获取旅游相关信息的重要平台。以新浪微博为例,通过网络调研,对大连和厦门两个城市的主要景区微博的粉丝量、更新量和发布内容等数据与网络文本进行归纳和整理分析,总结大连旅游景区微博的发展状况,并与厦门相比较,提出发展大连景区微博的策略建议。     

短视频平台上大连城市旅游形象研究

短视频App的盛行为旅游者提供了更多的分享平台，对于旅游目的地形象的传播作用也更加显著。选取大连市为案例地，采用网络文本分析法对抖音短视频的评论文本进行数据分析，对大连市旅游形象进行研究。结果表明，美丽浪漫的海滨城市仍然是游客对于大连感知较深的城市形象，但对旅游服务存在负面感知。此外旅游短视频的质量和真实性也是旅游者考虑的因素。据此提出构建多渠道城市形象传播体系、提高旅游短视频质量、加强旅游服务质量管理、加强红色旅游宣传等建议。