构筑互动维权模式 探索和谐监管之路

随着经济的发展和消费者维权意识的觉醒,消费者与经营者之间的纠纷有日益增多的态势。作为市场经济秩序的维护者、管理者,工商机关也加大了监管力度,从某种视角看,工商机关更多地成了被视为弱势群体的消费者的“撑腰人”,无形中与经营者似乎形成了一对“天敌”。事实上,工商机关应该扮演的是“游戏规则”的制定和维护者的角色,同时规范经营行为和消费行为,况且经营者和消费者的博弈也不应该永远是,双方共赢才是正理。但是,现阶段我们不得不面对的现状是三者之间存在着似乎不可调和的不和谐音符,这势必影响工商执法也一贯追求的构建和谐社会的目标。