如何留住你的顾客

<正> 大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。     

你与众不同了吗？

很久以前曾经读到过这样一则故事，说的是有一个远离大都市的穷乡僻壤的地方，那里的自然风光美不胜收，居住在高楼林立的现代化城市中的人们闻之纷纷前往观光。随着游客蜂拥而至，当地人摆脱了贫穷，收入日益增加。他们想．如果把条件改善就会吸引更多的观光游客，于是大兴土木，修筑道路，建造楼堂。然而，令其始料未及的是，随着当地条件越来越改善，越来越现代化，越来越接近于大都市，游客却日渐稀少。他们也许怎么也想不通，条件好了游客们却不来了。     

如何留住你的顾客

大多数不满意的顾客会无言地离去．而根本不给你机会留住他们的忠诚。     

锻造你的领导能力

领导能力就是榜样。人们更多地通过他们的眼睛来获取信息,他们看到你做的比听到你说的效果要大得多。     

如何留住你的顾客

据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。 低劣的顾客服务有损利润 在高科技领域,那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90％的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83％的忠诚度还要高。     

俱乐部营销 大有可为

俱乐部营销是一种网络式营销方 式。这种方式无论是在国外, 还是在国内都已受到日益广泛的关注与应用。目前已有为数众多的国内企业,尤其是服务性企业,采用了俱乐部的营销方式。一、俱乐部营销的概念及其功能、特征 所谓俱乐部,就是由企业经营者出面组织,会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加,并有相应的权利和义务的自由协会或团体。俱乐部营销即是指企业通过组建俱乐部吸收会员参加,并提供适合会员需要的服务,培养企业的忠诚顾客,以此获得经营利益的营销方式。１、俱乐部对于顾客的功能：（１）社交功能。比如：以运动为主要…     

创业,从被解雇开始

在我手头的《财富》杂志上，全球５００强名单中第７１位的是一家几乎不为国人所知的企业－－家居仓储公司（HomeDepot）。这是一个令人称奇的创业故事，创始人竟为两个中年失业的普通美国人，而所从事的则是传统的零售行业。现在就让我们听听创业者本人－－伯尼·马库斯讲述他和亚瑟·布兰尼的这一切都是怎样发生的。被解雇的滋味我们的家居仓储公司的诞生开始于１９７８年春天的一句话：“你被解雇了！”那时，我任职于戴琳这个以家装连锁为主业的公司，亚瑟在一家由戴琳公司掌握大部分股份的汉迪丹家居改建中心任财务总监。１９７８年４…