基于多维博弈模型的众包物流最优策略研究

为优化众包即时物流的用户体验,提高企业市场竞争力,本文采用企业抽样数据确定影响用户体验的层次结构和各指标权重,建立包含5个二级指标9个三级指标的用户体验评价模型。通过综合排序可知,企业需在提高快递人员的服务态度、实施奖惩措施提高履约率、在承诺的时间准确送达、提高配送的及时性这些方面加大投入。通过单因子方差分析和Fisher LSD多重比较,可以确定企业内部各级跑手在配送时长、履约率、接单时长、差评率、推荐率之间存在显著差异。结合多维博弈模型确定两个企业在用户体验、产品定价、服务质量之间的均衡,得到最优策略向量。