SERVQUAL服务质量评价与物流服务顾客满意度实例研究

服务质量是创造物流品牌、提高企业竞争力的重要因素之一。本文从基于SERVQUAL模型服务质量测评要素入手．通过实证找出影响物流服务质量的主次要素，通过提升服务质量相关要素进而提高物流服务顾客满意度。     

“贴”出一条效益“链”——山东省栖霞市联社拓展票据贴现业务探秘

"建设社会主义新农村"和"自主创新",是党中央"十 一五"规划《建议》中的两大亮点。时代赋予了农村信用社 创新发展的绝好机遇。作为服务"三农"的金融主力军,农 村信用社惟有摒弃保守与封闭,积极进行自主创新,才能不 负"新农村"建设的期待。本期编者将各地农信社业务创新 的探索和有关农信社经营创新的思考汇集起来,希望能够通 过个案的报道提供借鉴或问题解决方案,让有识之士的思考 和建议帮大家开启创新的思路,开掘发展的源泉。     

论医院财务廉政风险防控建设

廉政风险是医院人员在从业过程中发生的腐败的风险,从财务角度加强医院廉政风险对预防各种权力滥用,强化财务人员廉政意识有重要意义。本文基于财务角度上,通过查找关键岗位、规范付款流程、建立"蛛网式"风险防范体系,制定出防控建议。     

新形势下医院财务风险的应对措施探析

在当代经济发展的大环境下,医院财务可能会面临着诸多风险。本文首先界定了医院风险的含义,分析了新形势下医院财务风险的形成原因,并提出了加强医院财务风险管理的措施,以期为化解新形势下的医院财务风险尽绵薄之力。     

试验设计在物流方案中应用初探

根据GB／T19000—2000标准的定义,质量是“一组固有特性满足要求的程度”,由此引申,物流服务的质量可描述为第三方物流企业提供的物流服务一组固有特性满足要求的程度。物流服务的固有特性可以理解为在进行物流方案设计时所考虑的,并通过资源配备和流程设计所呈现的特性,例如：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。因此,物流服务质量的好坏很大程度上取决于方案设计时选定的条件和规范。