客户关系管理的SCOPE模型

大力发展客户关系管理,增强竞争力,提高企业利润,是企业的一个必然选择。根据客户、供应商、企业主或投资商、员工、第三方合作伙伴这五个客户关系管理的主要方面,提出了客户关系管理的S.C.O.P.E模型。企业应以客户为核心,关注战略性重要客户,提高客户满意度,进行客户组合分析并采取相应的策略,同时只有与供应商、企业主/投资商、员工、伙伴这四个方面相互协作、相互发展,才能为客户创造、提供价值,实现客户关系管理的成功。     

关于中国企业在反倾销控诉中行为的博弈分析

中国的出口商品受到世界许多国家的反倾销控诉 ,而中国出口企业对应诉的积极性不高 ,甚至对许多无理的控诉不加丝毫抵抗 ,给中国造成严重经济的损失。从博弈论的角度分析了中国出口企业的经济行为 ,揭示了中国出口企业不积极应诉的原因 ,并提出了改变当前状况的对策及建议