建立有效的CRM解决方案研究

电子商务已使商业模式发生了巨大变化。更明显的是 ,它改变了企业与客户的合作方式。CRM系统正是充分利用以客户为中心资源 ,拓展了全新的销售方式、销售渠道 ,是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念。通过对市场、客户关系及对知识的挖掘 ,提高企业销售水平和服务质量及增加企业收入。     

从“鼠标”与“水泥”整合中延伸利润空间

如果说1999年是网络业的“丰收年”,2000年对于众多网络公司来说是“大灾年”。自从2000年4月华尔街股市大跌以来,纳斯达克市场熊气大喘,网络业哀鸿遍野。从事网上零售的公司更是究途末路,哗啦啦倒下一大片。那些资金不足、经营不善大公司昙花一现暂且不说,就连曾经资金雄厚、营销不错的Living.com、furniture.com、Pets.com等,也同样横遭恶运。颇为知名的大电子玩具网站去年10月股份高达86美元,2000年10月跌到了1美元的水平,已经被逼上“绝路”。中国概念的几支网络股已经快跌成垃圾股,网易和搜狐加起来的市值尚不及Utstarcom的一半。     

CRM销售自动化研究

新经济时代的销售是一个动态、渐进的过程 ,在这个过程中 ,管理者如何把握业务的中心、如何实现客户利益和企业利润的最大化的双赢策略呢 ?客户关系管理 (CRM )走出概念 ,演绎销售新理念 ,使销售从无序的管理走向更科学的管理 ,提供一体化的销售解决方案。     

CRM营销自动化研究

作为企业Internct策略的一部分,客户关系管理(CRM)、企业资源计划和供应链管理一起构成了网络经济时代企业核心竞争力的引擎。我们知道,在大多数的企业资源计划产品中,都包括了销售、营销等方面的管理内容。客户关系管理则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理,在这些方面比企业资源计划更进一步。客户关系管理所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,以期在电子     

网络经济时代提高企业竞争力的三大法宝——SCM ERP CRM

网络经济时代的企业开展其核心业务 ,就是充分利用Internet这一新兴事物对企业原有的商务模式进行变革。因此 ,现代企业电子商务实现的最核心一层无疑是对企业原有核心业务的信息化 ,包括供应链管理、企业资源计划和客户关系管理 ,三者并称为网络经济时代提高企业竞争力的三大法宝。