航空公司顾客期望管理研究初探

一、顾客期望管理的重要性 顾客满意是企业市场营销活动所要达到的最终目标,研究顾客期望管理是研究顾客满意度的重要基础,企业应主动采取～系列措施和行为影响、改变并满足顾客期望。企业在市场营销活动中要想充分发挥顾客期望在吸引顾客中的积极作用,抑制其消极作用,就要加强顾客期望管理,使顾客期望找到一个最佳平衡点。因此,在向顾客传递高质量服务时,知道顾客的期望是首要的,也可能是最为关键的一步。     

我国旅游景区垃圾分类措施失效成因及应对措施

近年来,人们生活水平逐渐提升,旅行成为大多数人娱乐放松的绝佳选择,但随之而来的是景区垃圾问题。对于景区来讲,垃圾分类处理是一件影响自身发展的重要方面,因此,本文立足"美丽中国"的战略布局[1],通过分析景区垃圾分类现状,找到导致景区垃圾分类措施失效的原因,提出改进措施,有利于景区生态环境的建设。     

电子商务环境下的航空公司呼叫中心

本文详细论述了电子商务环境下航空公司呼叫中心与CRM结合的趋势及其能为企业带来的利益。     

浅谈空中交通管制工作

本文通过分析导致＂错、忘、漏＂的主要原因,结合空中交通管制工作实际情况,从管制员、带班主任、班组管理等方面提出预防和减少管制工作＂错、忘、漏＂的一些具体措施和方法。     

具备阻抗和低副瓣宽带特性的脊波导缝隙阵列天线设计

设计了一种16×8脊波导缝隙阵列天线,线阵阵面分成两个子阵,馈电采用同轴馈电与耦合缝隙馈电结合的两级馈电方式,辐射缝隙分布为泰勒分布。天线设计采用近场诊断方法和阻抗过载技术进行优化。天线实物加工测试结果表明,天线在X频段驻波带宽(VSWR≤1.5)为7.3%,最低副瓣达到-25.8 dB,副瓣电平带宽(SLL≤-19 dB)为6.2%。与已有文献相比,该天线同时具备阻抗宽带特性和低副瓣宽带特性,工作频带内具有增益均大于16 dBi的高增益特性。     

关于会计权责发生制改革的研究——基于政府预算会计与政府财务会计结合模式

政府会计权责发生制改革对于提升政府财务管理水平,加强公共事业具有积极的作用。随着经济的发展,我国现有的政府会计体系已不能满足政府的财务管理需求,不能正确全面反映政府的财务状况,不利于推进政府财政和预算管理改革,亟需将政府预算会计与政府财务会计相结合。我国应加快建立与完善相关法律法规,有效结合权责发生制与收付实现制,加强政府权责发生制会计改革的技术支持,提高政府会计人员的素质,同时还需各领导者高度重视权责发生制会计改革,以促进改革的顺利实现。     

农村地区传媒形象研究——以沈北新区“稻梦空间”为例

在国家脱贫攻坚政策的支持下，新时代农村地区的发展也将一部分精力转移到地区传媒形象的建设中。建立良好的传媒形象促进地区文化与经济的发展已经成为新时代农村建设的有力模式；在众多地区中，沈阳市沈北新区“稻梦空间”景区就是成功案例。通过对农村地区传媒形象的研究可以观察现代农村发展的新途径，也为其他农村地区的发展提供创新思路。