你的顾客都是上帝吗——兼论作业成本法的应用

顾客已经成为企业关注的焦点,有关顾客关系管理的方法层出不穷,其最终目的是为了追求企业利润的最大化。但是,在传统的财务报告中,管理者所能了解到的只是企业整体的盈亏情况,当采用以作业为基础的成本计算方法将成本追溯至顾客时,管理者便会发现帕累托的20-80法则同样适用于顾客盈利性分析,通过将作业成本法引入顾客盈利性分析,管理者可以找出影响顾客盈利性的因素,并针对不同的顾客实施不同的管理。