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贸易经济
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1.
基于不同结构变量的电信行业客户持续满意度(TCSSI)模型
杨书沛
《消费导刊》
2011,(16):15-16,24
一、TOSSI模型 我国电信行业发展至今,运营商企业已经把追求客户满意作为企业发展的核心价值,为了准确量度客户满意情况,找出企业优劣,从而提高核心竞争力,企业不断探寻最优的客户满意度测评方法,到如今已经形成了一些较为成熟的测评模型,如ACSI模型,TCSI模型等。
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