“顾客第一”与“员工第一”的辩证思考

“顾客就是上帝”这一经营管理理念一度风靡各行各业。在酒店服务业,“顾客第一”更被奉为至理名言。所谓顾客第一,是把满足顾客的需求列为最高准则,每一位员工都以解决顾客的问题、满足顾客的需要为己任。     

文化意象驱动全域旅游发展路径研究——以南京市秦淮区为例

旅游目的地文化意象是文学意象、空间意象和行为意象的复合体,是以全域旅游推动文化和旅游融合发展的基础和内核,也是全域旅游发展的内在驱动力。文化意象对全域旅游的驱动主要体现在文学意象、空间意象、行为意象对旅游者出游动机、决策、行为、体验等的影响,以及旅游目的地在供给层面上基于文化意象所作的改革与创新上。     

国内外旅游产业集群研究综述

旅游产业集群研究是从产业集群的角度对旅游现象进行的一种研究．随着产业集群理论的逐步成熟以及旅游业空间集聚现象的出现。国外学者从20世纪90年代中后期开始了旅游产业集群的研究．近年来．国内学者研究旅游产业集群的也越来越多．对国内外旅游产业集群的研究成果进行综述，并对旅游产业集群的研究进行了总结和展望．