我国新型农村合作医疗体系的农村居民参与意愿与行为研究

我国农村医疗体制经历了60多年的改革和完善,随着农村居民生活水平的不断提高,他们对医疗保健的需求也呈现多样性.如何能够构建满足需要的优质、高效和低负担的农村医疗合作体系就成为摆在我国政府面前的一个亟待解决的问题.这也是我国"十一五"和"十二五"战略规划的重要内容.本研究从农村居民收入类型对医疗保健支出的影响和农村居民个体差异对医疗体系的满意水平的影响入手,深入分析影响医疗参与意愿和行为的各种因素,力求从一个较深入的层面分析现阶段我国农村医疗体系中存在的问题,并有针对的提出完善措施和建议.     

浅议特种设备中的计量检测

特种设备的安全监察工作划转到质量技术监督部门承担后,已成为质监部门的一项非常重要的工作。安全问题无小事,保证特种设备的安全运行,才能保证人身和财产安全,营造一个安全的生产和生活环境。     

组织伦理气候、组织承诺与离职意向的关系:基于旅游企业样本的实证研究

本研究在假设推理的基础上,构建了组织承诺在组织伦理气候对离职意向施以影响过程中的中介效应模型.通过问卷调查,收集302名旅游企业员工的一手数据进行层次回归分析.结果显示:规则型伦理气候对离职意向具有显著的负向影响,且组织承诺在其间起到完全中介作用;关怀型伦理气候对离职意向具有显著的负向影响,组织承诺在其间起到部分中介作用;自利型伦理气候对离职意向具有显著的正向影响,组织承诺在其间起到完全中介作用.     

顾客服务己化:概念内涵、框架与研究展望北大核心CSSCI

顾客服务己化是顾客与服务间的广义拥有性关系,是契合营销理论与实践发展阶段中顾客与企业提供物(产品/服务)间关系认识的一个较新概念,对于加深顾客心理和行为机理的理解、提升顾客绩效具有重要意义。本文对哲学、心理学和营销学领域的己化相关文献进行了梳理和回顾,提出存在主义哲学、拥有性心理理论、占有心理学理论、心理所有权理论和"占有物作为延伸自我"的理论观点是顾客服务己化的理论基础;整理和比较已有研究对己化概念的理解和释义及维度划分;梳理营销领域己化相关研究脉络,归纳研究主题。在此基础上,总结顾客服务己化的影响因素及结果效应。最后,对未来研究进行了展望,提出顾客服务己化量表开发、顾客服务己化影响因素及形成机理研究、顾客服务己化结果效应研究和共享经济背景下顾客对共享产品/服务的己化关系等问题都需后续实证探究。     

新疆伊力特：名牌是这样创下的

名牌代表着企业的质量水平,是企业形象和精神所在,是企业赖以生存的根本。没有名牌产品的企业不可能取得好的经济效益,更不是一个成功的企业。伊力特人深知企业这一经营之道,将“争创质量一流、力争满足顾客、发挥科技优先、不断超越自我”作为公司的质量方针,并在此方针指导下开始实施名牌战略,将创名牌当作公司的头等大事,争取通过实施名牌战略来带动企业各项工作的进步及经济效益的提高,走质量效益型发展之路。 新疆伊力特实业股份有限公司是西北地区第一家白酒上市公司,首次向社会公开发行人民币普通股７５００万股,年创利税…     

“伊力”何时甩掉防冒

进入新世纪以来,作为新疆酿酒业的骄子,伊力特实业股份有限公司酿造的纯粮“伊力特”系列酒,以其“英雄本色”的优秀品质为广大消费者所青睐,产品销售遍及全国30余个省市和地区。2002年2月8日,“伊力”被认定为中国驰名商标,为伊力特事业的发展插上了腾飞的翅膀,使“伊力”牌系列酒在延续了半个世纪的艰     

不同服务类型中消费情绪的作用机制研究——基于顾客满意认知模型

探讨情绪对顾客满意的作用机制是消费行为领域的研究重点。文章将服务消费环境进行区分(功能型/享乐型),基于期望不一致理论讨论和分析了情绪在两类服务类型中的作用,构建了理论模型,并选择两类典型的服务行业进行了问卷调查。基于调查数据,构建结构方面模型对假设进行了实证检验。结果发现,对于功能型服务,消费情绪在期望不一致对顾客满意的影响中起到部分中介作用;对于享受型服务,消费情绪在期望不一致对顾客满意的影响中起到完全中介作用;愉快情绪主要通过唤起(兴奋)情绪来对顾客满意产生影响。而且在不同的消费环境中期望不一致对顾客满意影响部分(功能型)或完全(享受型)通过消费情绪产生的,因而期望不一致对顾客满意的影响也是通过唤起情绪传递的。最后,对研究结果的理论意义和实践应用进行了讨论。     

服务管理国内外研究现状和发展趋势分析

作为国内外管理学界一个新的重要研究领域,自20世纪60年代以来,服务管理已逐渐成为学者研究的热点方向,并取得了丰硕的成果。尤其在近几年,相关研究越发活跃。旨在帮助研究者能更好地把握服务管理领域的现有研究成果和近期研究动态,对近5年来国内外具有代表性的研究成果加以归纳和总结,以期提供一个兼具全面性和时效性的现状和动态分析结果。文献调查显示,近年的大部分研究成果仍集中于服务过程管理、服务创新、服务营销等传统领域,而作为新兴领域的网络服务、服务经历中的顾客社会问题、服务战略等也逐渐得到关注。