霍桑效应——耐心倾听就是最好的沟通

美国芝家哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度等，但员工们仍然愤愤不平，生产状况也很不理想。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等各方面专家组成的研究小组．在该工厂开展了一系列的实验研究。这一系列研究的中心课题是——生产效率与工作物质条件之间的关系。这一系列实验研究中有一个“谈话实验”．即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次．并规定在谈话过程中，要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满．并做详细记录：对工人的不满意见不准反驳和训斥。