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旅游业标准体系的思考与重构 总被引:1,自引:0,他引:1
旅游标准体系是行业规范化管理的蓝图和技术支撑,也是旅游企业开展标准化工作的基础。研究既符合标准体系基础理论要求,又与旅游业自身特点及其发展规律相吻合的标准体系,对于全面提升我国旅游产品质量和服务水平,改善旅游企业的管理水平,提高旅游企业的国际竞争力具有重要意义。《全国旅游标准化发展规划(200---2015)》重新修订了国家旅游标准体系,然而该体系的系统性和科学性有待进一步改善。在梳理相关学术文献、标准体系理论以及国家标准的基础上,文章对武汉市旅游相关企业进行了实地调研,发现当前体系存在标准体系层次划分不合理、体系表存在缺失与重复以及标准体系分类不够专业等问题。为了构建更具系统性和可操作性的标准体系,提高行业的标准化管理水平,文章结合旅游业的服务特性和业务要素重构了旅游业标准体系,该体系分为两个层次三个子体系:第一层是基础标准体系,第二层包括服务保障标准体系和服务与服务提供标准体系。基础标准体系是下层标准体系的准则和指南,保障标准体系是服务与服务提供标准体系的直接支撑,服务与服务提供标准体系促进保障标准体系完善,并与保障标准体系共同反馈于基础标准体系。三者以系统的方式发挥效用,并能够不断自我修正和完善。在此基础上,给出了企业层面标准体系的应用指南,指出企业标准体系应当以整个企业的经营管理为目标,涉及企业管理的各个过程,因此其既包括国际、国家、行业和地方标准,还包括企业根据自身情况制定的适用于本组织的规范性文件,把行业标准体系和企业标准体系统一起来,提高标准体系的适用性。 相似文献
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王季云 《世界标准化与质量管理》2000,(2):22-23
1质量体系的有效性质量体系本身是一个不断变化的系统,其有效性取决于所建立的质量体系与企业的整个活动过程相适宜的程度,适宜度越高,其有效性也就越大。因此,企业在建立质量体系之初,一定要将本企业的经营理念、经营方针、经营模式作为建立质量体系的基石,以便建立一个真正适应企业发展需要的质量体系。有的企业将别的企业的质量体系文件拿过来简单地一套就完成了质量体系的建立过程,这显然达不到ISO9000建立质量体系的根本目的。另外,质量体系建立、运行一段时间后,还应持续地对其进行改进,以提高质量体系的适宜性。质量体系… 相似文献
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21世纪已经到来 ,中国加入世界贸易组织(WTO)的步伐逐步加快 ,我们即将与世界经济融为一体 ,成为地球村的村民。因此 ,我们有必要深入研究各方面工作的应对战略和政策 ,标准化工作也不例外。标准化作为一门综合性学科 ,它与科学技术的进步和经济的发展是分不开的。在国际经济逐步形成一体化的今天 ,标准作为推动科技与经济结合、参与市场竞争和扩大技术垄断的重要手段 ,日益成为跨国公司、国际大集团公司的竞争焦点。标准是生产与贸易的依据 ,是产品质量的保证 ,是国民经济运行的基石。而标准化则像一条纽带 ,它可以将生产与生产之间 ,生… 相似文献
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王季云 《世界标准化与质量管理》2009,421(6):4-9
有序化是标准化活动的本质,探寻有序化的形成机理有助于研究标准化活动的内在规律。标准熵增反应了标准化系统有序化程度不断递减的规律,而标准耗散结构的形成是标准化系统有序化程度由量变到质变的结果。它的形成源于标准化系统与外界进行能量、信息和物质的交换,即开展适宜的标准化活动。文章在熵理论和耗散结构理论的基础上,提出了标准熵和标准耗散结构,并运用数学模型来解析标准化的内在运行机制。 相似文献
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王季云 《中南财经政法大学学报》2008,(1):126-129
公权标准和事实标准的并行使标准化过程呈多样化趋势,中小企业在拥有更多选择的同时,也面临着更大的标准化风险。中小企业在标准化活动中应遵循市场导向、效益最大化、系统性和可持续发展原则,尽量采用不同范围的公权标准,有选择参与不同类型的标准制定过程,努力构建"为我所用"的标准资源。 相似文献
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信誉是中介机构的生命,标准是规范执业的基石.将行业性的内部操作规范或准则上升为国家标准,对于提升评估业的信誉度和权威性有不可低估的作用.建立统一的、权威的资产评估标准体系是评估业规范发展和最终走向统一管理的必由之路. 相似文献
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核心标准的方向决定了相关产业链的立场。而核心标准的技术成熟度,市场、产业链等对标准的认同和接受程度决定了厂商的命运。是什么因素会影响核心标准的走势,从而左右产业发展的程度?等离子和液晶电视在中国市场的表现就是一个很好的案例? 相似文献
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1 企业技术标准
企业技术标准是一种含有技术要求和技术方案的文件,其目的是让企业产品或服务达到规定的技术要求或市场准入条件。 相似文献