社保热线达标率不足一成半

零点公共呼叫中心和CC．CMM国际标准认证机构联合发布第二次公服热线季度监测报告。报告显示,第一季度12333社保热线总体服务水平不及公服热线总体,一次性拨通热线占比不足六成,热线达标率仅为14.3％。本次监测热线共计317条,其中,12333社保热线共有21条。     

商业地产呼唤“精准定位”

<正>商业地产非百货店或超市这样单一的商业管理模式,而是集房地产开发、服务业、消费业、整个区域经济发展的结合体,这就意味着商业地产的开发管理更为复杂,一个商业地产项目从立项建设到开始经营,涉及到建筑规划、     

汽车召回,厂商和消费者都需要理性对待

<正>近年来,一股全球范围的汽车召回风潮开始涌现,许多汽车生产厂家频发召回事件。召回问题也引起了越来越多车主和准车主的关注。盘点今年召回事件,兰博基尼、长安福特、一汽丰田、东风雪铁龙、斯巴鲁、梅赛德斯-奔驰等企业都榜上有名。2010年1月到9月召回车辆共     

公共服务热线迈入理性发展时代

<正>1982年全国统一火灾报警电话为119,1986年广州市公安局建立了全国首个110报警服务台,这两条家喻户晓的热线是我们能够接触到的最早的政府公共服务热线。随后又出现了120急救中心服务热线、122道路交通事故服务热线、114查号台等百姓耳熟能详的几个公共服务热线,这个时期公共服务热线大多以三位电话号码为主。另外,受当时通信技术发展水平     

公共服务热线,再热点行不行

公共服务热线的设立,在政府部门和百姓之间构建了一条信息通道,对于拓宽社情民意反映渠道,建设服务型政府有积极的意义。那么,国内公共服务热线的实际作用如何呢?老百姓能打通吗?服务水平如何呢?     

购房者信心,喜忧参半

<正>2008年的楼市寒冬已经过去,2009年房价的高位上行让消费者再次陷入了雾里看花的楼市迷情中。回首前三季度的房地产市场,一季度"回暖",二季度"井喷",三季度"价涨量跌",接下来楼市又将上演怎样的江湖恩怨?购房者何去何从,他们的信心如何?这些问题都值得关注。中国的股市和楼市都让人看不懂,这样的市场状况研     

保障性住房政策高认知低满意度,地位尴尬

<正>2009年12月14日温总理主持召开国务院常务会议,研究完善促进房地产市场健康发展的政策措施。为了遏制部分城市房价过快上涨的势头,保持房地产市场的平稳健康发展,会议提出四项政策,其中第四条为"继续大规模推进保障性安居工程建设。力争到2012年末,基本解决1540万户低收     

21世纪的银行,因您而变

<正>比尔盖茨曾经预言:“传统商业银行是要在21世纪灭绝的一群恐龙。”然而,21世纪来了,老派的银行业并没有集体关门,以客户为中心的锐意创新成就了花旗、汇丰等一批佼佼者的完美变身。如何为客户量身定造个性化服务日渐成为21世纪全球银行竞争的主流。随着外资银行     

信用卡市场初现势力范围

<正>"跑马圈地"的时代已经过去,"精耕细作"中市场已经显露效果。目前信用卡客户对一些品牌的集中化优良口碑正在形成中,各信用卡品牌在不同城市、不同客户中正逐步形成势力范围。这一结论是在2009年8月,为纪