硝烟中的商机

纵横驰骋在科威特战场上的悍马车,以刚猛粗犷的身影、威风凛凛的英姿、无与伦比的可靠性,让无数军事装备专家和越野车爱好者为之倾倒,也为开创民用市场打下了坚实的基础。     

莫把顾客当成“贼”

提出抱怨的顾客只占不满意顾客的5％～10％,这些人为企业提供了一个良好的机会,使其发现服务过程中可能发生差错的环节,并对服务流程加以改进,从而做到真正以顾客为中心。     

RFID--沃尔玛强化核心竞争力的新武器

2003年6月19日,在美国芝加哥召开的“零售业系统展览会”上,沃尔玛宣布将采用一项名为RFID的技术,以最终取代目前广泛使用的条形码,成为第一个公布正式采用该技术时间表的企业。按计划,该公司最大的100个供应商应从2005年1月1日开始在供应的货物包装箱(托盘)上粘贴RFID标签,并逐渐扩大到单件商品。如果供应商们在2008年还达不到这一要求,就可能失去为沃尔玛供货的资格。     

购买决策理论在服务营销中的应用

本文从服务的特殊性出发,探讨了风险承担论、心理控制论和多重属性论等消费者购买决策理论在购买程序与决策过程中的指导作用;指出了在消费者购买决策的不同阶段,企业应该运用不同的理论来指导营销实践;并在此基础上,提出了一个跨越整个消费者购买程序的综合模型。     

条码终结者

把所有包装盒上的条码换成芯片,世界会变成什么样子?     

服务秩序研究

排队是人们最司空见惯的事情了。据统计，美国国民平均每人每年在队列中等候的时间高达160个小时，相当于20个工作日。在中国，这种情况恐怕有过之而无不及——“黄金周”和春节期间的经历，足以让人们谈“队”色变。排队几乎不可避免地成为服务消费的第一项内容，但排队本身并不是必不可少的服务环节，因此常常被顾客视为“额外”的成本，并有被顾客“感知”夸大的倾向，从而极大地影响了整个服务体验过程质量的提高。     

采用RFID,沃尔玛先声夺人欲为何?

RFID是否也能够像当年的条形码那样,为整个世界带来巨大的变化呢?至少众多的技术专家和包括沃尔玛、菲利浦电子在内的一大批企业相信:假以时日,RFID必将带来翻天覆地的变化。