客户关系管理在酒店业中的实施途径探析

近十几年来，酒店客户关系管理得到了迅速发展，但也出现了许多失败的应用案例，究其原因，多是由于对客户关系管理的误解所致。基于此，本文在总结大量国内外相关研究成果的基础上，阐述了客户关系管理的完整内涵，并对客户关系管理在酒店业的实施途径进行了探索。研究发现，坚持酒店CRM支持系统与酒店CRM价值实现体系的有机整合，才是客户关系管理系统在酒店业成功实施的有效途径。     

移动商务技术在旅游业的应用及影响探析

随着移功商务技术的不断发展,移动商务技术在旅游业应用越来越广泛。在大量文献和应用案例研究的基础上,本文总结了移动商务技术的主要特征及其在旅游业中的应用,并以雷珀模型为框架,分析了移动商务技术对旅游系统的影响。研究发现,移动商务技术在旅游业共有七大核心应用：移动信息服务、移动预订服务、基于位置的服务、移动支付、移动互联网服务、移动客户关系管理和移动商务整合应用,而旅游移动商务的发展将对旅游系统产生深远的影响。