上海大众的售后服务体系（上）

中国汽车工业企业在营销方面最大的薄弱环节是售后服务，而上海大众在售后服务方面却独领风骚，且看这个优势是如何形成的呢?     

上海大众的售后服务体系（下）

在上海大众售后服务体系中还设立有一个维修车间，其服务内容与维修站相似，虽然这个维修车间人员较少，但装备精良，人员技术也相当精干。它除为本公司桑塔纳轿车进行维修服务外，还担负上海及附近地区桑塔纳轿车疑难技术问题的解决，或出差处理其他维修站在修车过程中无法解决的问题。担负着一些新建维修站的技术骨干的岗位实习工作。另外，产品车的质量返修，特殊用户的售后服务及现场维修服务也是他们的工作。